Особенности размещения отзывов и управления репутацией на Avito

Avito – интернет-сервис подачи объявлений о товарах, услугах, резюме, вакансиях и других предложениях. Ресурс начал свою работу в 2007 году и на сегодняшний день доступен в десктопной и мобильной версиях, а также через приложение.

Как пройти процедуру регистрации на Авито

Создать профиль на Avito можно с помощью социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники или по номеру телефона. Пользователь может открыть сразу несколько профилей, но номера телефона, к которым они привязаны, не должны совпадать. Если вы регистрируетесь на Авито через соцсети, то не сможете воспользоваться некоторыми функциями. Доступ ко всем возможностям сервиса можно получить с помощью номера телефона и электронной почты. Для входа по номеру телефона или почте потребуется ввод пароля. Чтобы зайти через соцсеть, авторизуйтесь.

Как разместить отзыв на Авито

С конца 2019 года в сервисе объявлений появилась возможность оставлять отзывы о продавцах, которые размещаются в бизнес-формате. Для создания бизнес-профиля потребуется пользовательский аккаунт. В настройках нужно будет заполнить анкету с указанием названия и номера телефона, а также поставить логотип. После прохождения модерации вы получите бизнес-профиль.

Оставить комментарий со своим мнением о покупке или после взаимодействия с продавцом может любой пользователь Авито даже в том случае, если сделка не завершилась. Отзыв, который не противоречит правилам платформы, будет опубликован сразу после прохождения модерации.

Как поделиться отзывом о продавце с помощью Avito

Чтобы разместить отзыв о продавце на Авито, откройте его профиль и нажмите кнопку «Оставить отзыв». После этого выберите объявление, о котором хотите написать. Далее появится форма, которую нужно будет заполнить.

Обязательно отметьте итоги общения с продавцом. Тут может быть несколько вариантов:

1. Сделка была заключена – продавца устроили условия, и он получил оплату.
2. Сделка не состоялась – общение или встреча с продавцом имели место, но вы изменили свое решение и не приобрели товар после просмотра либо не стали забирать заказ.
3. Не смогли прийти к общему мнению с продавцом — взаимодействие закончилось на телефонном разговоре или переписке. Либо заказ с доставкой не был подтвержден продавцом.
4. Общения не было — вы не смогли связаться с продавцом.

Затем просто оцените результат, зафиксируйте оценку и напишите сам отзыв. Оценить покупку можно по пятибалльной шкале. Интервал может быть следующим: от 1 звезды (с этим продавцом не стоит связываться) до 5 звезд (надежный, проверенный продавец).

В самом отзыве укажите, насколько охотно продавец шел на контакт, не пришлось ли долго ждать фидбэка, не задержался ли продавец при встрече, насколько корректно общался, было ли описание товара или услуги полным, исчерпывающим. Затем отразите свое мнение о самом товаре или услуге.

Особенности модерации отзывов на Авито

Мнения о товарах и услугах на Авито, отраженные в пользовательских отзывах, не высвечиваются на площадке мгновенно – перед этим они проходят обязательный этап модерации. Каждый оставленный отзыв проходит проверку через несколько алгоритмов Авито и, если есть такая необходимость, проверяется реальными людьми. На модерации каждый отзыв может находиться от 7 дней.

В каких случаях отзыв на Авито может быть удален

Публикация отзыва может быть отклонена, если:

• содержание отзыва противоречит законодательству;
• в отзыве есть ненормативная лексика;
• вопросы адресованы администрации сервиса Avito;
• комментарий содержит оскорбления, в том числе в адрес продавца;
• пользователь, который приобрел товар или услугу, дает свою оценку другим покупателям;
• указываются персональные данные продавца или покупателя (номер телефона, ссылки на сайты и др.);
• отзыв содержит бессодержательный набор букв или в нем нет информации о товаре и процессе совершения покупки;
• в тексте комментария содержится реклама;
• отзыв содержит призывы к разжиганию межнациональной вражды, высказывания, оскорбляющие чувства верующих, или призывы к насилию;
• в отзыве не указано, как завершилась сделка покупателя с продавцом.

Отзыв также может быть удален, если на него пожаловалось большое количество пользователей сервиса.

Все отзывы с подозрением на накрутку модераторы Авито удаляют. Также определенные ограничительные меры могут быть применены к продавцам, которые оставляют отзывы сами на себя или нанимают для этих целей других пользователей.

Кроме удаления отзыва, написанного на заказ, администрация Авито может со своей стороны предпринять следующие меры:

• ограничить конкретным пользователям возможность оставления отзыва;
• заблокировать профиль покупателя;
• скрыть все позитивные отзывы на продавца за месяц или все время существования аккаунта.

Если отзыв отклонили, пользователь может оставить еще один, который Авито посчитает корректным.

Что еще важно знать о размещении отзывов на Авито

Важно учесть, что после размещения отзыва от покупателя администрация сервиса может запросить чек или фото покупателя с товаром и листком бумаги в руке, на котором написан уникальный номер товара.

Например, если отзыв оставлен на автоцентр, администрация Avito может связаться с покупателем по телефону и задать уточняющие вопросы о покупке. Продавцу товара может прийти письмо с вопросами о том, состоялась ли сделка, помнит ли продавец данного конкретного покупателя. В таком случае в профиле продавца в разделе «Отзывы» будет отражена информация о сделке и имя покупателя из его профиля.

Ответ о том, имела ли место сделка, должен быть отправлен в течение 3 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен, отзыв опубликуется автоматически. Но такой функционал доступен только профессиональным продавцам в полной версии сайта.

Столь сложный процесс прохождения модерации обусловлен тем, чтобы отзывы оставляли только заинтересованные в этом пользователи. Однако стоит учесть, что продавцы теперь имеют возможность отвечать на оставленные отзывы покупателям напрямую. Это можно сделать в личном кабинете в разделе «Рейтинг».

Доверьте работу с отзывами на Авито SERM-специалистам, которые имеют опыт взаимодействия с крупными площадками и в курсе всех стандартов размещения отзывов. Так у вас больше шансов оказаться в числе лучших продавцов.