Как управлять репутацией персоны в интернете: принципы и инструменты

Если вы в курсе тенденций интернет-маркетинга или занимаетесь бизнесом, то вам не понаслышке знакомо словосочетание «репутационный менеджмент». Репутация того или иного бренда на сегодняшний день «продает» его товары почти так же хорошо, а иногда и лучше, чем выгодная цена или привлекательные условия покупки. Покупатели часто готовы заплатить больше или ждать получения товара дольше только потому, что доверяют бренду и любят его. Поэтому работать над репутацией должны не только такие гиганты, как Apple или Tesla, а каждый уважающий себя бренд. Однако если мы говорим не о бренде компании, а о конкретной персоне или человеке, то почему-то возникает мнение, что заботиться о своей репутации должны лишь знаменитости и богачи.

В то же время многочисленные исследования показывают, что 60% работодателей при принятии решения о приеме людей на работу используют социальные сети, изучают профили конкретных кандидатов. Это касается HR-специалистов в маркетинге, IT, финансовом секторе, медицине, розничной торговле и пр. Поэтому работа над репутацией для специалистов в различных сферах должна стать частью рекламной деятельности.

Помимо HR-специалистов и потенциальных клиентов вашей репутацией могут интересоваться: работодатель, потенциальные партнеры или коллеги, иммиграционные службы, правоохранительные органы и пр.

Базовые принципы управления репутацией персоны

1. 1. Целевая аудитория и ценности. На начальном этапе нужно определить ЦА и выделить основные ценности. Аудитория определяется исходя из целей, которые поставлены перед специалистом по SERM. Они могут быть различными.
      Например, цель по привлечению инвесторов может быть актуальна для молодых бизнесменов, у которых есть идея, но пока нет финансирования. В роли ЦА в этом случае выступит крупный бизнес, готовый инвестировать.
   2. После определения ЦА нужно сформировать список продвигаемых ценностей.
   3. Инфоповоды. Часто над необходимостью управления репутацией люди думают, когда она уже испорчена. Чтобы о вас снова заговорили в положительном ключе, недостаточно опубликовать биографию и указать в ней все положительные моменты. Нужен конкретный инфоповод. И не стоит забывать, что негативные события, сплетни и скандалы распространяются значительно быстрее, чем позитивные инфоповоды. Поэтому позитив должен быть ярким и громким, чтобы он смог перебить негативную информацию. Иногда действенным оказывается эффект заимствованной популярности. Можно подчеркнуть связь персоны с известной позитивной личностью, и тогда о ней заговорят с новой силой.
   4. Публичность – важный фактор при работе над репутацией. Известные персоны часто стремятся отстраниться от назойливого внимания и выносить на публику как можно меньше фактов о своей жизни. Однако люди склонны к заполнению пустоты. Как только персона добивается каких-то успехов в своей деятельности, ее начинают активно обсуждать. Отсутствие или недостаток реальных фактов и информации порождает почву для вымысла.

Какие инструменты использует SERM и ORM для работы с репутацией персоны

Для понимания того, какие инструменты SERM/ORM использовать, чтобы исправить репутацию персоны в интернете, нужно изучить выдачу поисковиков. Например, можно посмотреть, какие площадки можно увидеть в выдаче по запросу, который связан с персоной.

К основным инструментам для управления репутацией персоны в выдаче поисковиков относятся: личный блог и сайт персоны, страницы на тематических сайтах, посвященных сфере деятельности конкретной персоны, сборники биографий, профили в соцсетях, PR-статьи, Wiki-страницы.

• Личный сайт персоны. При создании такого сайта стоит учитывать несколько важных факторов:
• Используйте фамилию персоны в URL. Наличие ключевого слова в URL-адресе позитивно влияет на ранжирование в поисковиках.
• Лучше создавайте многостраничные сайты. На одной из страниц размещайте биографию, на другой – список научных публикаций, если таковые есть, на третьей – участие в общественной и социальной жизни, на четвертой – выдержки из СМИ. Продвижение таких сайтов будет более эффективным благодаря внутренней перелинковке, а также появится шанс занять несколько позиций в выдаче по одному запросу.
• Блог персоны. Популярные блоговые платформы пользуются доверием поисковиков и в основном занимают высокие позиции выдачи. Для хорошего ранжирования блог нужно непрерывно наполнять контентом по тематике, близкой к деятельности персоны. Блог должен вызывать интерес у целевой аудитории. Если реальные пользователи начнут посещать его, то он обязательно займет высокую позицию в топе выдачи.
• Страницы персоны на тематических площадках и в сборниках биографий. Для каждой сферы деятельности и бизнеса есть свои тематические сайты. Задача SERM-специалиста – найти их. Не упускайте из внимания общетематические сборники биографий. К сайтам, на которых можно разместить информацию о персоне напрямую или через биржи относятся: ru, biografguru.ru, whoiswho.dp.ru, biograpedia.ru и т.д.
• Профили в соцсетях. Их всегда можно увидеть в выдаче при запросе имени персоны. Если у нее до сих пор нет собственного профиля, то создать его может кто-то другой. И лучше, если это будет специалист по управлению репутацией, а не создатели фейков.
• PR-статьи – важная составляющая выдачи по запросам, в которые включено имя персоны. Если выдача уже содержит негативные материалы, то важно выбрать ресурс для публикации, который сможет вытеснить негатив из выдачи. При подборе площадки для размещения обратите внимание на ТИЦ (тематический индекс цитирования). Это индекс сайтов, который присваивает им Яндекс в соответствии с собственными алгоритмами. ТИЦ – показатель доверия поисковой системы к площадке. Чем он выше, тем вероятнее, что данная площадка окажется в топе выдачи.
• Wiki-страницы. Википедия – ресурс, обладающий бесспорным авторитетом у поисковиков. Его страницы почти мгновенно индексируются и занимают первые позиции. Но попасть в Википедию непросто. Прежде чем создавать страницу персоны, проверьте, писали ли о ней авторитетные источники (крупные новостные порталы, подборки рейтингов и исследований) и что именно там публиковалось. Без авторитетных источников Википедия не примет статью. Тон оф войс (стиль написания) статьи должен быть публицистическим без излишней похвалы и рекламы, только факты. Так как Википедия – открытая энциклопедия, редактировать информацию в ней может каждый. Если авторитетные источники пишут порочащие статьи о персоне, не спешите создавать Wiki-страницу. Недоброжелатели могут добавить туда факты, которые вы хотите скрыть.

Продуманная стратегия и правильное использование SERM-инструментов при управлении репутацией персоны не единственный ключ к успеху. Воспользуйтесь нашими услугами, и мы поможем скрыть нежелательные детали и подчеркнуть выгодные моменты, но, если вы хотите исправить репутацию персоны в интернете, позаботьтесь о ней и в оффлайне. Положительные события и позитивные инфоповоды составят отличную основу для построения репутации в онлайн-пространстве.